شروط الخدمة

① الغرض من هذه الشروط هو تحديد المسائل الأساسية - بما في ذلك حقوق الشركة والمستخدمين والتزاماتهم ومسؤولياتهم، وشروط الاستخدام وإجراءاته فيما بينهم - فيما يتعلق باستخدام خدمة الكونسيرج للسياحة العلاجية الموجهة للأجانب التي تقدمها شركة Portzone Co., Ltd. (ويُشار إليها فيما يلي بـ"الشركة") عبر mediport ‏(mediportkorea.com؛ ويُشار إليها فيما يلي بـ"الخدمة").

① يُقصد بـ"الشركة" شركة Portzone Co., Ltd. التي تتولى تشغيل الخدمة.

② يُقصد بـ"الخدمة" مجموع خدمات الكونسيرج للسياحة العلاجية التي تقدمها الشركة، مثل الترجمة الشفوية غير الطبية، وتنسيق المواعيد مع المؤسسات الطبية الشريكة، ودعم المرافقة.

③ يُقصد بـ"المستخدم" كل شخص يستخدم الخدمة التي تقدمها الشركة وفقاً لهذه الشروط.

④ يُقصد بـ"المؤسسة الطبية الشريكة" كل مؤسسة طبية - مثل مستشفى أو عيادة طبية أو مركز طبي - تربطها علاقة تعاون بالشركة وتكون مرخّصة بموجب قوانين جمهورية كوريا.

⑤ يُقصد بـ"الاستشارة" سلسلة الإجراءات التي يتقدم فيها المستخدم باستفسار إلى الشركة عبر نموذج طلب الاستشارة داخل الخدمة أو عبر تطبيقات المراسلة أو ما شابه ذلك، وتقدم فيها الشركة الإرشاد بشأن مسائل مثل التحقق من التخصصات الطبية محل الاهتمام، ومطابقة المؤسسات الطبية الشريكة، وترتيب إحالات المواعيد، والترجمة الشفوية، وتنسيق المرافقة.

⑥ فيما لم يرد بشأنه تعريف في هذه المادة، تُفسَّر المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة والعرف العام.

① تدخل هذه الشروط حيز النفاذ بمجرد نشرها على شاشة الخدمة أو إخطار المستخدمين بها بأي وسيلة أخرى.

② يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في الحدود التي لا تخالف القوانين واللوائح ذات الصلة، مثل قانون تنظيم الشروط والأحكام وقانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرهما.

③ عند تعديل الشركة لهذه الشروط، فإنها تحدد تاريخ النفاذ وسبب التعديل وتعلن عنهما على شاشة الخدمة اعتباراً من 7 أيام قبل تاريخ النفاذ وحتى اليوم السابق له. أما إذا كان التعديل في غير مصلحة المستخدمين، فيُعلن عنه اعتباراً من 30 يوماً قبل تاريخ النفاذ.

④ إذا لم يوافق المستخدم على الشروط المعدَّلة، جاز له التوقف عن استخدام الخدمة؛ وإذا واصل المستخدم استخدام الخدمة بعد تاريخ نفاذ الشروط المعدَّلة، عُدَّ موافقاً عليها.

⑤ النسخة الكورية من هذه الشروط هي النسخة الأصلية المعتمدة، وأي ترجمات مقدمة بلغات أخرى هي للاسترشاد فقط بغرض مساعدة المستخدمين على الفهم. وفي حال وجود أي تعارض بين الترجمة والنسخة الكورية، تكون الأولوية للنسخة الكورية.

① تقدم الشركة للمستخدمين خدمات الكونسيرج غير الطبية التالية.

1. استشارة مجانية للتحقق من التخصصات الطبية والإجراءات محل اهتمام المستخدم ومن طلباته.

2. الإرشاد بشأن المؤسسات الطبية الشريكة الملائمة لطلب المستخدم ومطابقتها له.

3. إحالة المواعيد الطبية لدى المؤسسات الطبية الشريكة وتنسيقها.

4. دعم الترجمة الشفوية اللغوية أثناء عملية الاستشارة والعلاج.

5. توفير تسهيلات تبعية، مثل دعم المرافقة أثناء الزيارة عند الاقتضاء.

6. غير ذلك من الخدمات التبعية لما سبق.

② تتمثل الخدمات التي تقدمها الشركة في دعم التواصل السلس وسير الإجراءات بين المستخدمين والمؤسسات الطبية الشريكة؛ أما العلاج الطبي ذاته فتتولاه المؤسسة الطبية الشريكة.

③ يجوز للشركة تغيير كل الخدمات التي تقدمها أو جزء منها وفقاً لمحتوى الخدمة أو للمقتضيات التشغيلية أو التقنية، وفي هذه الحالة تعلن عن التغييرات مسبقاً.

① الشركة ليست مؤسسة طبية بموجب قانون الخدمات الطبية، ولا تؤدي أي خدمات طبية على الإطلاق، مثل التشخيص أو الفحص أو العلاج أو الجراحة أو وصف الأدوية.

② نظراً لأن الشركة ومسؤوليها وموظفيها ليسوا من العاملين في المجال الطبي، فإن المعلومات المقدمة أثناء عملية الاستشارة تقتصر على الإرشاد العام والترجمة الشفوية، ولا تشكل مشورة طبية، مثل التشخيص الطبي أو الرأي الطبي أو التوصية بالعلاج.

③ جميع الخدمات الطبية - مثل التشخيص وتحديد أساليب العلاج وإجراء العمليات أو الجراحات - تُنفَّذ وفق تقدير ومسؤولية المؤسسة الطبية الشريكة المرخّصة والعاملين الطبيين التابعين لها.

④ يجب على المستخدمين الرجوع إلى العاملين الطبيين المعنيين فيما يخص التقدير الطبي النهائي المتعلق بحالتهم الصحية وعلاجهم، وعدم الاعتماد على إرشادات الشركة أساساً لأي تقدير طبي.

① يقتصر دور الشركة على الربط والتنسيق فيما يخص التواصل والمواعيد والترجمة الشفوية وما شابه ذلك بين المستخدمين والمؤسسات الطبية الشريكة، وهي ليست طرفاً في عقد العلاج الطبي المبرم بين المستخدم والمؤسسة الطبية الشريكة.

② جميع المسائل المتعلقة بمحتوى العلاج وأسلوبه ونتائجه وبالخدمات الطبية الناشئة في سياقه يحكمها عقد العلاج الطبي المبرم بين المستخدم والمؤسسة الطبية الشريكة، وأي مسؤولية تنشأ فيما يتصل بالخدمات الطبية - مثل نتائج العلاج أو الحوادث الطبية - تقع على عاتق المؤسسة الطبية الشريكة المعنية.

③ لا تضمن الشركة الخدمات الطبية للمؤسسات الطبية الشريكة أو نتائج العلاج أو آثار الإجراءات أو آثارها الجانبية، ولا تتحمل المسؤولية عنها. غير أن ذلك لا يسري على الأضرار الناشئة أثناء أعمال الربط والتنسيق بسبب تعمُّد الشركة أو إهمالها.

④ لا تُلزم الشركة المستخدم باستخدام أي مؤسسة طبية شريكة بعينها، ويعود القرار النهائي بشأن اختيار المؤسسة الطبية الشريكة وتلقي العلاج من عدمه إلى المستخدم.

① تنعقد اتفاقية الخدمة عندما يوافق المستخدم على محتوى هذه الشروط ويقدم طلب استشارة، وتقبله الشركة.

② عند تقديم طلب الاستشارة، يجب على المستخدم، وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة، أن يمنح موافقة منفصلة على كل مما يلي: جمع واستخدام المعلومات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة، ومعالجة المعلومات الحساسة المتعلقة بالصحة، وتقديم المعلومات إلى المؤسسات الطبية الشريكة بوصفها أطرافاً ثالثة، ونقل المعلومات الشخصية عبر الحدود؛ وتُعلم الشركة المستخدم مسبقاً بحقه في رفض كل بند من بنود الموافقة وبالآثار المترتبة على الرفض.

③ إذا لم يوافق المستخدم على بنود الموافقة الإلزامية، فقد يُقيَّد طلب الاستشارة بحكم طبيعة الخدمة.

④ تخضع المسائل التفصيلية المتعلقة بمعالجة المعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية المنفصلة.

① تُقدَّم خدمة استشارات الكونسيرج التي توفرها الشركة مجاناً.

② في حال تلقي المستخدم علاجاً أو إجراءات أو ما شابه ذلك لدى مؤسسة طبية شريكة، يدفع المستخدم جميع التكاليف الطبية المتصلة بذلك، مثل رسوم العلاج ورسوم الإجراءات، مباشرة إلى المؤسسة الطبية الشريكة المعنية.

③ يتحمل المستخدم التكاليف المترتبة على الخدمات التي يستخدمها بصفة فردية، مثل المواصلات والإقامة. وتقتصر الشركة على تقديم الإرشاد بشأن الإقامة وبرامج الرحلات وما شابه ذلك، ولا تقدم خدمات وكالة سفر أو وكالة حجز أماكن إقامة.

④ في حال استحداث خدمات مدفوعة مستقبلاً، تفصح الشركة مسبقاً وبوضوح عن الرسوم وشروط الدفع، ولا تقدم تلك الخدمات إلا بعد الحصول على موافقة المستخدم.

① عند تقديم طلب استشارة واستخدام الخدمة، يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة، وتقديم معلومات صادقة عن نفسه وعن حالته الصحية.

② يجب على المستخدم تقديم معلوماته الخاصة، وعدم انتحال معلومات شخص آخر دون إذن أو تقديم معلومات كاذبة.

③ يتحمل المستخدم المسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن تقديمه معلومات غير دقيقة أو كاذبة.

④ فيما يتعلق باستخدام الخدمة، يجب على المستخدم الالتزام بالقوانين واللوائح ذات الصلة وبأحكام هذه الشروط وبما تخطره به الشركة، والامتناع عن أي فعل يمس حقوق الشركة أو حقوق الغير.

① تلتزم الشركة بالقوانين واللوائح ذات الصلة وبهذه الشروط، وتسعى إلى تقديم الخدمة على نحو مستمر ومستقر.

② تحمي الشركة المعلومات الشخصية للمستخدمين وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة ولسياسة الخصوصية.

③ إذا تبيّن أن رأياً أو شكوى تقدم بها مستخدم لها ما يسوّغها، عالجتها الشركة على وجه السرعة؛ وإذا تعذّرت المعالجة الفورية، أخطرت الشركة المستخدم بالسبب وبالجدول الزمني للمعالجة.

④ فيما يتعلق باستقدام المرضى الأجانب، تؤدي الشركة بأمانة الالتزامات الواجبة عليها بصفتها مشغّلاً مرخّصاً لأعمال استقدام المرضى الأجانب بموجب القوانين واللوائح ذات الصلة، مثل قانون دعم التوسع الخارجي لنظام الرعاية الصحية واستقدام المرضى الدوليين وقانون الخدمات الطبية، ولا تمارس أي دعاية استقدام كاذبة أو مبالغاً فيها.

① تجمع الشركة المعلومات الشخصية للمستخدمين وتستخدمها في أضيق نطاق لازم لتقديم الخدمة، وتديرها بأمان وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة.

② تخضع المسائل التفصيلية المتعلقة بمعالجة المعلومات الشخصية - مثل العناصر المجمَّعة، وأغراض الاستخدام، ومدد الاحتفاظ والاستخدام، والتقديم إلى أطراف ثالثة، وإسناد المعالجة إلى الغير، والنقل عبر الحدود، ومعالجة المعلومات الحساسة، وحقوق المستخدمين وكيفية ممارستها - لسياسة الخصوصية المنفصلة.

③ يجوز للمستخدمين في أي وقت الاطلاع على التفاصيل ذات الصلة من خلال سياسة الخصوصية المنشورة أسفل صفحة الخدمة.

① يُحظر على المستخدمين إتيان أي من الأفعال التالية.

1. تسجيل معلومات كاذبة أو انتحال معلومات شخص آخر عند تقديم طلب استشارة أو استخدام الخدمة.

2. التشهير بالشركة أو بمؤسسة طبية شريكة أو بالغير، أو المساس بحقوقهم.

3. التعمد في عرقلة تشغيل الشركة للخدمة.

4. استخدام الخدمة في أفعال مخالفة للقوانين أو للنظام العام والآداب العامة.

5. غير ذلك من الأفعال المخالفة للقوانين واللوائح ذات الصلة.

② إذا ارتكب المستخدم أياً من الأفعال المحظورة في هذه المادة أو خالف هذه الشروط، جاز للشركة، بعد إخطاره، تقييد استخدامه للخدمة أو رفض طلب الاستشارة أو تعليقه. غير أنه في حال وجود أسباب عاجلة أو قهرية، يجوز للشركة إخطار المستخدم بالسبب بعد اتخاذ تدابير مثل تقييد الاستخدام.

① لا تضمن الشركة نتائج العلاج أو آثار الإجراءات أو مستوى الرضا بين المستخدمين والمؤسسات الطبية الشريكة، ولا تتحمل المسؤولية عنها.

② تُعفى الشركة من المسؤولية إذا تعذّر عليها تقديم الخدمة بسبب قوة قاهرة خارجة عن سيطرتها، مثل الكوارث الطبيعية أو الحرب أو تفشي الأمراض المعدية أو انقطاع التيار الكهربائي أو أعطال مرافق المعلومات والاتصالات.

③ لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر ينشأ في سياق استخدام المستخدم لمنصة مراسلة خارجية يختارها بنفسه - مثل LINE أو WhatsApp أو WeChat أو KakaoTalk - أو لأي منصة أخرى تابعة لطرف ثالث. ويخضع استخدام تلك المنصات لسياسات كل منصة وشروطها.

④ لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تعطل في استخدام الخدمة يُعزى إلى المستخدم، ولا عن أي ضرر ينشأ عن عدم دقة المعلومات التي يقدمها المستخدم.

⑤ لا يتضمن أي حكم في هذه الشروط استبعاداً أو تقييداً غير عادل لمسؤولية الشركة عن الأضرار الناشئة عن تعمُّدها أو إهمالها الجسيم، ولا تقييداً لأي حقوق مقررة للمستخدمين بموجب القوانين واللوائح ذات الصلة.

① تعود حقوق التأليف والنشر وسائر حقوق الملكية الفكرية في الخدمة وفي المحتوى المدرج فيها (النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتصميم والعلامات التجارية والشعارات والمصنفات المجمَّعة وما شابه ذلك) إلى الشركة أو إلى صاحب الحق الشرعي.

② لا يجوز للمستخدم، دون موافقة خطية مسبقة من الشركة، استخدام المعلومات والمحتوى المتحصَّل عليهما عبر الخدمة لأغراض تجارية - أو السماح للغير باستخدامهما - عن طريق النسخ أو الإرسال أو النشر أو التوزيع أو البث أو غير ذلك من الوسائل.

③ يجوز للشركة استخدام الآراء التي يقدمها المستخدمون لأغراض مثل تحسين الخدمة والترويج لها، وفي هذه الحالة تُعالَج أي معلومات يمكن أن تحدد هوية المستخدم وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة ولسياسة الخصوصية.

① إذا تسببت الشركة أو المستخدم في إلحاق ضرر بالطرف الآخر نتيجة مخالفة هذه الشروط، التزم الطرف المخالف بتعويض الطرف الآخر عن الضرر الواقع عليه.

② إذا تسبب المستخدم في إلحاق ضرر بالشركة أو بالغير نتيجة مخالفته للقوانين واللوائح ذات الصلة أو لهذه الشروط أثناء استخدام الخدمة، وجب عليه التعويض عن ذلك الضرر.

③ تقتصر مسؤولية كل طرف عن التعويض على الأضرار الاعتيادية في الحدود التي تجيزها القوانين واللوائح ذات الصلة، ولا تنشأ المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن ظروف خاصة إلا إذا كان الطرف الآخر يعلم بتلك الظروف أو كان بوسعه العلم بها.

① تسري قوانين جمهورية كوريا على المسائل المتعلقة بهذه الشروط وباستخدام الخدمة.

② في حال نشوء نزاع بين الشركة والمستخدم فيما يتصل باستخدام الخدمة، تسعى الشركة والمستخدم إلى تسويته ودياً وفقاً لمبدأ حسن النية.

③ تُرفع أي دعوى قضائية بشأن نزاع لم تتم تسويته ودياً أمام المحكمة المختصة بموجب قانون الإجراءات المدنية.

① النسخة الكورية من هذه الشروط هي النسخة الأصلية المعتمدة.

② حتى في الحالات التي تترجم فيها الشركة هذه الشروط إلى لغة أخرى وتقدمها تيسيراً على المستخدمين، تظل الترجمة للاسترشاد فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف في التفسير بين النسخة الكورية والترجمة، تكون الأولوية للنسخة الكورية.

① تدخل هذه الشروط حيز النفاذ اعتباراً من 7 يوليو 2026.

② يمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بالخدمة وبهذه الشروط إلى الجهة التالية.

· اسم الشركة: Portzone Co., Ltd. ‏(주식회사 포트존)

· المدير الممثل: سونغ جون (송준)

· رقم السجل التجاري: 579-86-02828

· رقم تسجيل أعمال استقدام المرضى الأجانب: A-2026-01-01-07030 (ساري حتى 2029-06-22)

· العنوان: غرفة 411، مبنى دايريونغ تكنوتاون 19، 70 غاسان ديجيتال 2-رو، غومتشون-غو، سيول (الرمز البريدي 08589)

· البريد الإلكتروني: sales@portzone.co.kr

· الهاتف: 010-8721-5088