Проблемы после лечения в Корее: страховка, куда обращаться, медиация

Если вам кажется, что после процедуры или лечения в Корее что-то пошло не так, начните с обращения в клинику, где вас лечили: подготовьте документы и сохраняйте всю переписку в письменном виде. Если договориться с клиникой не получается, можно попросить помощи в государственной консультационной службе для иностранных пациентов, а следующим шагом подать заявление на медиацию в Корейское агентство по посредничеству и арбитражу в медицинских спорах (Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency, сокращённо K-medi). Иностранцы тоже могут подать заявление, а тем, кто живёт за пределами Кореи, его можно отправить по электронной почте или факсу. Чтобы этот порядок действительно помог, до записи стоит проверить две вещи: зарегистрирована ли клиника как медицинское учреждение, принимающее иностранных пациентов, и распространяется ли ваша туристическая страховка на запланированную процедуру и её осложнения.

Эта статья не является юридической консультацией: это общая информация, собранная по официальным источникам. Mediport не является медицинским учреждением и не определяет, кто несёт ответственность в медицинском споре. Стоимость лечения определяет медицинское учреждение; Mediport не устанавливает и не сравнивает цены. По конкретному случаю советуйтесь с официальными органами, перечисленными ниже, или с юристом.

До записи: страховка со стороны клиники и с вашей стороны

В Корее медицинское учреждение, которое хочет принимать иностранных пациентов, должно зарегистрироваться у мэра города или губернатора провинции по статье 6 Закона о поддержке выхода медицины за рубеж и привлечения иностранных пациентов (далее: закон о привлечении иностранных пациентов). Одно из условий регистрации: страхование ответственности за медицинские инциденты или членство в обществе взаимного страхования медицинской ответственности. Другое: в каждом отделении, где собираются принимать иностранных пациентов, должен работать хотя бы 1 врач-специалист соответствующего профиля (кроме отделений, профиль которых не входит в установленный законодательством перечень специальностей). Регистрацию нужно продлевать каждые 3 года. Поэтому регистрация служит официальным ориентиром, по которому можно понять, «есть ли у клиники страховка или взаимный фонд для возмещения вреда, если что-то случится». Как проверить регистрацию, мы рассказали в статье Как проверить регистрацию корейской клиники для иностранных пациентов.

Тот же закон обязывает зарегистрированные учреждения информировать пациентов. Статья 8 требует отдельно в письменном виде сообщить иностранному пациенту диагноз, метод лечения, возможные побочные эффекты, договор на лечение и ориентировочную стоимость, а также порядок урегулирования споров при медицинском инциденте. Поэтому вопрос до записи «Можно заранее получить описание порядка урегулирования споров?» вовсе не невежлив: это сведения, которые закон обязывает сообщать. Компании, которые связывают клинику и пациента (компании по привлечению иностранных пациентов), тоже обязаны регистрироваться, и для регистрации им нужно оформить страхование поручительства (часть 2 статьи 6 того же закона).

Проверить нужно и свою страховку. Национальная служба здравоохранения Великобритании (NHS) в рекомендациях о косметических операциях за рубежом поясняет, что туристическая страховка обычно не действует, если с операцией возникли проблемы. Центры по контролю и профилактике заболеваний США (CDC) тоже предупреждают, что лечение осложнений после процедур за рубежом может обойтись дорого, а медицинская страховка в вашей стране может его не покрыть. Посмотрите, входят ли в исключения полиса запланированные процедуры, процедуры эстетической направленности и их осложнения. Если формулировка неясна, задайте вопрос страховой компании письменно и сохраните ответ.

Если возникла проблема, действуйте в таком порядке

Если симптомы требуют срочной помощи, лечение важнее процедуры урегулирования спора. Если вы ещё в Корее, обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи; если уже вернулись, идите в медицинское учреждение в своей стране. Порядок ниже нужен после того, как вам оказали срочную помощь, или когда ситуация не срочная, но вас беспокоит результат или ход восстановления.

Не каждый случай доходит до шага 4. Иногда всё решается уже на шаге 1: назначают контрольный приём или дают дополнительные разъяснения. Но если сохранять записи с самого первого шага, то, когда понадобятся шаги 3 и 4, не придётся собирать всё заново.

Сначала обратитесь в клинику, где вас лечили, и сохраняйте всё письменно

У врачей, которые вас лечили, есть медицинская документация по этой процедуре, и они наблюдали ход вашего восстановления. В обращении укажите с датами, когда и какие появились симптомы и каково состояние сейчас; если есть фотографии, снятые в одинаковых условиях, приложите их. Затем чётко напишите, что вам нужно: дата контрольного приёма, заключение врача, которое можно показать врачу в вашей стране, или объяснение, что делать дальше.

Не ограничивайтесь разговором по телефону или через переводчика: важное попросите продублировать сообщением или по электронной почте. Устные объяснения потом каждая сторона может помнить по-своему. В такой ситуации легко поддаться эмоциям, но текст, в котором изложены факты и даты, пригодится, куда бы вы потом ни обратились.

Сбор документов: что и как

Статья 21 корейского Закона о медицинской деятельности (Medical Service Act) устанавливает, что пациент может попросить ознакомиться с записями о себе или выдать их копию, и медицинское учреждение не вправе отказать без уважительной причины. При этом учреждение не может показывать записи или выдавать копии никому, кроме самого пациента. Если за пациента обращается родственник или назначенный пациентом представитель, ему нужны письменное согласие самого пациента и документы, подтверждающие родство или полномочия представителя (части 2 и 3 той же статьи). Копия медицинской карты служит основным документом и в консультационной службе, и в процедуре медиации.

Стоит собрать: копии медицинской карты и результатов обследований, квитанции об оплате лечения, подписанные документы вроде договора на лечение или информированного согласия, переписку с клиникой с момента записи до сегодняшнего дня, фотографии восстановления с датами, рецепты и список принятых лекарств. Если после возвращения вы лечились в своей стране, сохраните и эти записи. Какие документы стоит получить, пока вы ещё в Корее, подробно описано в статье Какие документы забрать домой.

Одно стоит знать заранее. K-medi указывает, что при подаче по электронной почте документы должны быть на корейском языке, а к документам на английском нужно приложить перевод на корейский. Если ещё на этапе сбора документов попросить и корейские оригиналы, переводить придётся меньше.

Официальные службы, которые могут помочь

Если договориться с клиникой не удаётся, у иностранных пациентов есть официальные службы, куда можно обратиться в первую очередь. На официальном сайте Medical Korea, который совместно ведут Корейская организация по туризму (Korea Tourism Organization) и Корейский институт развития индустрии здравоохранения (Korea Health Industry Development Institute), описан Medical Korea Information Center. Центры находятся на втором подземном этаже (B2) станции Сеул линии аэроэкспресса и в терминале 1 международного аэропорта Инчхон. По информации сайта, там консультируют по трудностям при обращении в корейские медицинские учреждения, по жалобам и медицинским спорам, помогают обратиться в K-medi и консультируют по вопросам нелегальных посредников. Телефонная консультация (Medical Call): +82-2-1577-7129, ежедневно с 09:00 до 18:00 по корейскому времени. Центр в Сеуле работает на английском, китайском, японском и корейском языках, центр в аэропорту Инчхон дополнительно на русском (по данным официального сайта на октябрь 2026 года).

У K-medi есть и собственный консультационный центр. По данным официального сайта, центр консультаций по медицинским спорам работает по номеру 1670-2545 (по будням с 09:00 до 18:00), а для звонков из-за рубежа указаны номера +82-2-1670-2545 и +82-2-6210-0080 (так они указаны внизу англоязычной версии сайта). На англоязычной версии сайта можно скачать форму заявления на медиацию на английском языке. Телефоны и часы работы могут меняться, поэтому перед обращением ещё раз проверьте официальные сайты.

Как проходит медиация в K-medi

K-medi проводит медиацию и арбитраж по спорам, связанным с медицинскими инцидентами, на основании Закона о возмещении вреда от медицинских инцидентов и урегулировании медицинских споров (далее: закон об урегулировании медицинских споров). Иностранные пациенты тоже могут подать заявление. Согласно официальной информации на английском языке, иностранные пациенты, живущие в Корее, подают заявление онлайн, по электронной почте или факсу, а живущие за рубежом по электронной почте или факсу. Нужно подать заявление, приложения, согласие на сбор и использование чувствительных персональных данных и копию удостоверения личности; если заявление подаёт не сам пациент, дополнительно нужны доверенность и документы, подтверждающие отношение к пациенту. Взимается сбор за подачу, и заявление принимают только после подтверждения оплаты. Для возврата сбора просят указать счёт в корейском банке; если указать зарубежный счёт, разница из-за перевода или курса валют не компенсируется. Закон также позволяет иностранцам и некоторым другим заявителям назначить представителем лицо, получившее от стороны письменную доверенность (часть 2 статьи 27).

В общих чертах процедура выглядит так. Приняв заявление, K-medi направляет его клинике. Если клиника в течение 14 дней со дня получения сообщает, что согласна участвовать в медиации, процедура начинается; если не сообщает, заявление оставляют без рассмотрения. Однако при медицинских инцидентах, повлёкших смерть, бессознательное состояние продолжительностью 1 месяц и более или тяжёлую инвалидность в установленных законом случаях, процедура начинается сразу, без согласия клиники (при наличии предусмотренных законом оснований клиника может в течение 14 дней подать возражение). Правило об уведомлении клиники об участии изменится после поправок к закону, принятых в мае 2026 года. С 27 мая 2027 года заявление будут оставлять без рассмотрения, если клиника в течение 14 дней сообщит, что не будет участвовать в медиации, а если не сообщит, будет считаться, что она согласилась участвовать. К случаям, когда процедура начинается сразу, добавятся медицинские инциденты при оказании жизненно необходимой медицинской помощи с высоким риском. После начала процедуры экспертная коллегия проводит экспертизу медицинского инцидента, а коллегия по медиации с учётом её заключения выносит решение по медиации. Если стороны договорятся по ходу процедуры, дело может завершиться на условиях этой договорённости.

Сроки 60 и 90 дней в таблице установлены законом для рассмотрения дела и не отражают среднюю фактическую продолжительность. Некоторые периоды, например время на установление остаточной инвалидности (стойких последствий), в эти сроки не засчитываются (статья 42-2), поэтому на практике всё может занять больше времени.

Последняя строка таблицы особенно важна для тех, кто находится за рубежом. Если вы не ответите в течение 15 дней со дня получения решения, будет считаться, что вы согласились, а медиация, состоявшаяся с согласия обеих сторон, имеет силу судебного мирового соглашения (статья 36). Укажите точный адрес электронной почты и почтовый адрес для связи и регулярно их проверяйте.

Полезно знать и ещё несколько моментов. Если вы уже подали иск в суд или заявление на медиацию по тому же делу в корейскую Комиссию по урегулированию потребительских споров, заявление в K-medi оставят без рассмотрения (часть 3 статьи 27). И наоборот, можно сразу обратиться в суд, минуя медиацию (статья 40). Если стороны письменно договорились подчиниться решению коллегии по медиации, можно подать заявление на арбитраж, и арбитражное решение имеет силу вступившего в законную силу судебного решения (статьи 43 и 44). Какой путь подходит, зависит от конкретного дела, поэтому решение стоит принимать после консультации в консультационном центре или с юристом.

Чем занимается Mediport

Mediport (Медипорт) является зарегистрированной государством компанией по привлечению иностранных пациентов в Сеуле (регистрационный номер A-2026-01-01-07030, ООО «Портзон»). На этапе записи мы проверяем, зарегистрирована ли клиника, и запрашиваем у неё документы, которые стоит получить заранее, например описание порядка урегулирования споров или договор на лечение. Если после лечения что-то вызывает беспокойство, мы выслушаем вас на удобном вам языке, передадим информацию клинике, где вас лечили, объясним, как пациенту самому запросить копию медицинской карты, и подскажем, где находятся перечисленные выше официальные службы. Мы не получаем медицинские документы вместо пациента. Медицинские выводы и оценка ответственности остаются за врачами и официальными органами, мы не делаем выводов за них.