รักษาที่เกาหลีแล้วมีปัญหา: เช็กประกัน ช่องทางติดต่อ และการไกล่เกลี่ย

ถ้ารู้สึกว่ามีปัญหาหลังทำหัตถการหรือรับการรักษาที่เกาหลี จุดเริ่มต้นคือติดต่อสถานพยาบาลที่รักษาพร้อมหลักฐาน และเก็บสิ่งที่คุยกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษร ถ้าคุยกับโรงพยาบาลแล้วยังตกลงกันไม่ได้ คุณขอความช่วยเหลือจากช่องทางให้คำปรึกษาของรัฐสำหรับผู้ป่วยชาวต่างชาติได้ และขั้นต่อไปคือยื่นขอไกล่เกลี่ยกับสถาบันไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการข้อพิพาททางการแพทย์ของเกาหลี (Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency หรือ K-medi) ชาวต่างชาติก็ยื่นได้ และถ้าอาศัยอยู่ต่างประเทศ ให้ยื่นทางอีเมลหรือแฟกซ์ แต่ลำดับนี้จะช่วยได้จริงก็ต่อเมื่อคุณเช็กสองเรื่องไว้ก่อนจอง คือ โรงพยาบาลขึ้นทะเบียนเป็นสถานพยาบาลที่รับผู้ป่วยชาวต่างชาติหรือไม่ และประกันเดินทางของคุณครอบคลุมหัตถการที่วางแผนไว้และภาวะแทรกซ้อนจากหัตถการนั้นหรือไม่

บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย แต่เป็นข้อมูลทั่วไปที่เรียบเรียงจากแหล่งข้อมูลทางการ Mediport ไม่ใช่สถานพยาบาล และไม่ได้ตัดสินว่าใครต้องรับผิดชอบในข้อพิพาททางการแพทย์ ค่ารักษาเป็นสิ่งที่สถานพยาบาลกำหนด Mediport ไม่ได้กำหนดหรือเปรียบเทียบราคา สำหรับกรณีของแต่ละคน โปรดปรึกษาหน่วยงานทางการที่ระบุไว้ด้านล่างหรือผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย

ก่อนจอง: ประกันฝั่งโรงพยาบาลและประกันฝั่งคุณ

ในเกาหลี สถานพยาบาลที่ต้องการรับผู้ป่วยชาวต่างชาติต้องขึ้นทะเบียนกับนายกเทศมนตรีเมืองใหญ่หรือผู้ว่าราชการจังหวัด ตามมาตรา 6 ของ "กฎหมายว่าด้วยการสนับสนุนการขยายบริการทางการแพทย์สู่ต่างประเทศและการรับผู้ป่วยชาวต่างชาติ" (ต่อไปเรียกว่า กฎหมายรับผู้ป่วยชาวต่างชาติ) เงื่อนไขการขึ้นทะเบียนข้อหนึ่งคือ ต้องทำประกันความรับผิดจากอุบัติเหตุทางการแพทย์ หรือเป็นสมาชิกกองทุนร่วมแบบสมาชิกเพื่อชดใช้ความเสียหายทางการแพทย์ อีกข้อหนึ่งคือ ทุกแผนกที่จะรับผู้ป่วยชาวต่างชาติต้องมีแพทย์เฉพาะทางในสาขานั้นอย่างน้อย 1 คน (ยกเว้นแผนกที่ไม่ได้เป็นสาขาเฉพาะทางตามที่กฎหมายกำหนด) และต้องต่ออายุการขึ้นทะเบียนทุก 3 ปี การขึ้นทะเบียนจึงเป็นเกณฑ์ทางการที่ใช้ดูได้ว่า "โรงพยาบาลนี้มีประกันหรือกองทุนร่วมไว้ชดใช้ความเสียหายหากเกิดปัญหาหรือไม่" วิธีเช็กการขึ้นทะเบียนสรุปไว้ใน วิธีตรวจสอบว่าคลินิกในเกาหลีขึ้นทะเบียนรับผู้ป่วยต่างชาติหรือไม่

กฎหมายฉบับเดียวกันยังกำหนดหน้าที่ในการแจ้งข้อมูลให้สถานพยาบาลที่ขึ้นทะเบียนด้วย มาตรา 8 กำหนดให้จัดทำเอกสารแยกต่างหากเพื่อแจ้งผู้ป่วยชาวต่างชาติเรื่องชื่อโรคที่วินิจฉัย วิธีรักษา ผลข้างเคียงที่อาจเกิดขึ้น สัญญาการรักษาและค่ารักษาโดยประมาณ รวมถึงขั้นตอนแก้ไขข้อพิพาทเมื่อเกิดอุบัติเหตุทางการแพทย์ การถามก่อนจองว่า "ขอเอกสารอธิบายขั้นตอนแก้ไขข้อพิพาทล่วงหน้าได้ไหม" จึงไม่ใช่คำถามที่เสียมารยาท เพราะเป็นเรื่องที่กฎหมายกำหนดให้แจ้งอยู่แล้ว ผู้ประกอบการที่ประสานงานระหว่างโรงพยาบาลกับผู้ป่วย (ผู้ประกอบการรับผู้ป่วยชาวต่างชาติ) ก็ต้องขึ้นทะเบียนเช่นกัน และต้องทำประกันภัยค้ำประกันจึงจะขึ้นทะเบียนได้ (มาตรา 6 วรรคสอง ของกฎหมายเดียวกัน)

ประกันฝั่งคุณก็ต้องดูด้วย NHS ของสหราชอาณาจักรอธิบายไว้ในคำแนะนำเรื่องศัลยกรรมความงามในต่างประเทศว่า ประกันเดินทางโดยทั่วไปไม่ครอบคลุมกรณีที่การผ่าตัดเกิดปัญหา CDC ของสหรัฐอเมริกาก็แนะนำว่า ค่ารักษาภาวะแทรกซ้อนหลังทำหัตถการในต่างประเทศอาจสูง และประกันสุขภาพในประเทศของคุณอาจไม่จ่ายให้ ให้ดูว่าข้อยกเว้นในกรมธรรม์มีหัตถการที่วางแผนไว้ หัตถการเพื่อความงาม และภาวะแทรกซ้อนจากหัตถการเหล่านั้นหรือไม่ ถ้าไม่แน่ใจ ให้ถามบริษัทประกันเป็นลายลักษณ์อักษรและเก็บคำตอบไว้

ถ้ามีปัญหา ให้ทำตามลำดับนี้

ถ้าอาการเร่งด่วน การรักษามาก่อนขั้นตอนข้อพิพาท ถ้ายังอยู่เกาหลีให้ไปห้องฉุกเฉินที่อยู่ใกล้ ถ้ากลับประเทศแล้วให้ไปสถานพยาบาลในประเทศของคุณ ลำดับด้านล่างใช้หลังจากได้รับการรักษาเร่งด่วนแล้ว หรือเมื่อไม่เร่งด่วนแต่กังวลเรื่องผลการรักษาหรือการฟื้นตัว

ไม่ใช่ทุกกรณีจะไปถึงข้อ 4 บางเรื่องจบได้ตั้งแต่ข้อ 1 ด้วยการนัดติดตามอาการหรือคำอธิบายเพิ่มเติม แต่ถ้าเก็บหลักฐานไว้ตั้งแต่ข้อ 1 เมื่อต้องไปถึงข้อ 3 หรือข้อ 4 ก็ไม่ต้องเริ่มรวบรวมใหม่ตั้งแต่ต้น

ติดต่อสถานพยาบาลที่รักษาก่อน และเก็บไว้เป็นลายลักษณ์อักษร

ทีมแพทย์ที่รักษาคุณมีเวชระเบียนของหัตถการนั้นและติดตามการฟื้นตัวของคุณมาโดยตรง เวลาติดต่อ ให้เขียนว่ามีอาการอะไรตั้งแต่เมื่อไร และตอนนี้เป็นอย่างไร พร้อมระบุวันที่ ถ้ามีรูปที่ถ่ายในสภาพแสงและมุมเดียวกัน ให้ส่งไปด้วย แล้วเขียนให้ชัดว่าต้องการอะไร เช่น วันนัดติดตามอาการ ใบความเห็นแพทย์ไว้ให้แพทย์ในประเทศของคุณดู หรือคำอธิบายว่าต้องทำอะไรต่อ

อย่าจบแค่การคุยทางโทรศัพท์หรือผ่านล่าม เรื่องสำคัญให้ขอรับซ้ำเป็นข้อความหรืออีเมล คำอธิบายที่ฟังแค่ทางวาจา ภายหลังแต่ละฝ่ายอาจจำไม่ตรงกัน ในสถานการณ์แบบนี้ อารมณ์มักนำได้ง่าย แต่ข้อความที่เขียนโดยเน้นข้อเท็จจริงและวันที่ จะใช้ประโยชน์ได้ไม่ว่าภายหลังจะนำไปยื่นที่ช่องทางไหน

เก็บหลักฐาน: เก็บอะไร และเก็บอย่างไร

กฎหมายการแพทย์ของเกาหลี มาตรา 21 กำหนดว่าผู้ป่วยขอดูหรือขอสำเนาเวชระเบียนของตัวเองได้ และสถานพยาบาลปฏิเสธไม่ได้หากไม่มีเหตุอันสมควร ในทางกลับกัน สถานพยาบาลให้คนที่ไม่ใช่ผู้ป่วยดูเวชระเบียนหรือรับสำเนาไม่ได้ ถ้าครอบครัวหรือตัวแทนที่ผู้ป่วยแต่งตั้งจะขอแทน ต้องมีหนังสือยินยอมของผู้ป่วยเอง และเอกสารแสดงความเป็นญาติหรืออำนาจตัวแทน (มาตราเดียวกัน วรรคสองและวรรคสาม) สำเนาเวชระเบียนเป็นเอกสารพื้นฐานทั้งตอนปรึกษาช่องทางของรัฐและในขั้นตอนไกล่เกลี่ย

สิ่งที่ควรเก็บไว้ ได้แก่ สำเนาเวชระเบียนและผลตรวจ ใบเสร็จค่ารักษา เอกสารที่เซ็นไว้ เช่น สัญญาการรักษาหรือใบยินยอม ข้อความทั้งหมดที่คุยกับโรงพยาบาลตั้งแต่จองจนถึงตอนนี้ รูปถ่ายการฟื้นตัวที่มีวันที่ ใบสั่งยาและรายการยาที่ใช้ ถ้ากลับประเทศแล้วไปรักษาต่อ ให้เก็บเวชระเบียนนั้นไว้ด้วย เอกสารที่ควรขอไว้ระหว่างอยู่เกาหลีดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ใน เอกสารที่ควรเอากลับบ้าน

มีอีกเรื่องที่ควรรู้ไว้ก่อน K-medi แจ้งว่าการยื่นทางอีเมลต้องใช้เอกสารภาษาเกาหลี ถ้าเป็นเอกสารภาษาอังกฤษต้องแนบคำแปลภาษาเกาหลีด้วย ถ้าขอต้นฉบับภาษาเกาหลีไว้ตั้งแต่ตอนเก็บหลักฐาน ปริมาณที่ต้องแปลจะลดลง

ช่องทางของรัฐที่ช่วยเหลือได้

ถ้าคุยกับโรงพยาบาลแล้วยังตกลงกันไม่ได้ ผู้ป่วยชาวต่างชาติมีช่องทางทางการให้ปรึกษาก่อน เว็บไซต์ทางการ Medical Korea ซึ่งดำเนินการร่วมกันโดยการท่องเที่ยวแห่งชาติเกาหลี (Korea Tourism Organization) และสถาบันพัฒนาอุตสาหกรรมสุขภาพเกาหลี (Korea Health Industry Development Institute) แนะนำ Medical Korea Information Center ไว้ ศูนย์นี้อยู่ที่ชั้นใต้ดิน 2 สถานีโซลของรถไฟสนามบิน และที่อาคารผู้โดยสาร 1 ท่าอากาศยานนานาชาติอินชอน เว็บไซต์ระบุว่าศูนย์ให้คำปรึกษาเรื่องความไม่สะดวกในการใช้บริการสถานพยาบาลเกาหลี เรื่องร้องเรียนและข้อพิพาททางการแพทย์ ช่วยประสานส่งต่อไปยัง K-medi และรับปรึกษาเรื่องนายหน้าผิดกฎหมาย สายให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ (Medical Call) คือ +82-2-1577-7129 ทุกวัน 09:00-18:00 ตามเวลาเกาหลี ศูนย์ที่โซลให้บริการภาษาอังกฤษ จีน ญี่ปุ่น และเกาหลี ส่วนศูนย์ที่สนามบินอินชอนเพิ่มภาษารัสเซียอีกหนึ่งภาษา (ข้อมูลจากเว็บไซต์ทางการ ตุลาคม 2026)

K-medi ก็มีศูนย์ให้คำปรึกษาของตัวเอง ตามเว็บไซต์ทางการ ศูนย์ให้คำปรึกษาข้อพิพาททางการแพทย์คือ 1670-2545 (จันทร์ถึงศุกร์ 09:00-18:00) และถ้าโทรจากต่างประเทศ ให้โทร +82-2-1670-2545 หรือ +82-2-6210-0080 (ตามที่ระบุท้ายเว็บไซต์ภาษาอังกฤษ) ดาวน์โหลดแบบฟอร์มคำร้องขอไกล่เกลี่ยภาษาอังกฤษได้จากเว็บไซต์ภาษาอังกฤษ เบอร์โทรและเวลาทำการอาจเปลี่ยนได้ ก่อนติดต่อควรเช็กเว็บไซต์ทางการของแต่ละแห่งอีกครั้ง

การไกล่เกลี่ยของ K-medi มีขั้นตอนอย่างไร

K-medi เป็นหน่วยงานที่ไกล่เกลี่ยและตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการในข้อพิพาทที่เกิดจากอุบัติเหตุทางการแพทย์ ตาม "กฎหมายว่าด้วยการเยียวยาความเสียหายจากอุบัติเหตุทางการแพทย์และการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์" (ต่อไปเรียกว่า กฎหมายไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์) ผู้ป่วยชาวต่างชาติก็ยื่นได้ ตามคำแนะนำภาษาอังกฤษอย่างเป็นทางการ ผู้ป่วยชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเกาหลียื่นได้ทางออนไลน์ อีเมล หรือแฟกซ์ ส่วนผู้ที่อาศัยอยู่ต่างประเทศยื่นทางอีเมลหรือแฟกซ์ ต้องส่งคำร้อง เอกสารประกอบ หนังสือยินยอมให้เก็บและใช้ข้อมูลอ่อนไหว และสำเนาบัตรประจำตัว ถ้าคนอื่นยื่นแทน ต้องมีหนังสือมอบอำนาจและเอกสารแสดงความสัมพันธ์เพิ่ม มีค่าธรรมเนียมการยื่น และจะรับเรื่องหลังยืนยันว่าชำระแล้ว บัญชีสำหรับรับค่าธรรมเนียมคืนต้องเป็นบัญชีธนาคารในเกาหลี ถ้าให้บัญชีต่างประเทศ ส่วนต่างที่เกิดจากการโอนเงินหรืออัตราแลกเปลี่ยนจะไม่ได้รับการชดเชย กฎหมายยังกำหนดว่าในกรณีของชาวต่างชาติและผู้ยื่นบางกลุ่ม สามารถแต่งตั้งผู้ที่ได้รับมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรจากคู่กรณีให้เป็นตัวแทนได้ (มาตรา 27 วรรคสอง)

ภาพรวมของขั้นตอนเป็นแบบนี้ เมื่อรับคำร้องแล้ว K-medi จะส่งคำร้องไปยังโรงพยาบาลคู่กรณี ถ้าโรงพยาบาลแจ้งภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับว่าจะเข้าร่วมการไกล่เกลี่ย ขั้นตอนจะเริ่ม ถ้าไม่แจ้ง คำร้องจะถูกยก แต่อุบัติเหตุทางการแพทย์ที่ทำให้เสียชีวิต หมดสติตั้งแต่ 1 เดือนขึ้นไป หรือพิการรุนแรงตามที่กฎหมายกำหนด จะเริ่มขั้นตอนได้ทันทีโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากโรงพยาบาล (ถ้ามีเหตุตามที่กฎหมายกำหนด โรงพยาบาลยื่นคัดค้านได้ภายใน 14 วัน) กฎเรื่องการแจ้งเข้าร่วมของโรงพยาบาลนี้จะเปลี่ยนไปตามการแก้ไขกฎหมายเมื่อเดือนพฤษภาคม 2026 ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม 2027 ถ้าโรงพยาบาลแจ้งภายใน 14 วันว่าจะไม่เข้าร่วม คำร้องจะถูกยก ถ้าไม่แจ้ง จะถือว่าโรงพยาบาลยอมเข้าร่วมการไกล่เกลี่ย และกรณีที่เริ่มขั้นตอนได้ทันทีจะเพิ่มอุบัติเหตุทางการแพทย์ที่เกิดจากการรักษาทางการแพทย์ที่จำเป็นและมีความเสี่ยงสูงด้วย เมื่อเริ่มขั้นตอนแล้ว คณะผู้ประเมินจะประเมินอุบัติเหตุทางการแพทย์ และคณะไกล่เกลี่ยจะพิจารณาความเห็นนั้นแล้วออกผลการไกล่เกลี่ย (คำตัดสินของคณะไกล่เกลี่ย) ระหว่างนั้นถ้าทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้ ก็จบตามข้อตกลงนั้นได้

60 วันและ 90 วันในตารางเป็นกำหนดเวลาดำเนินการตามกฎหมาย ไม่ใช่ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้จริง บางช่วงเวลา เช่น เวลาที่ใช้ตรวจวินิจฉัยความพิการที่หลงเหลืออยู่ ไม่นับรวมในกำหนดเวลานี้ (มาตรา 42/2) ในทางปฏิบัติจึงอาจใช้เวลานานกว่านี้

แถวสุดท้ายของตารางเป็นเรื่องที่ผู้ที่อยู่ต่างประเทศต้องระวังเป็นพิเศษ ถ้าไม่ตอบภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับเอกสารผลการไกล่เกลี่ย จะถือว่ายอมรับ และการไกล่เกลี่ยที่สำเร็จเพราะทั้งสองฝ่ายยอมรับ มีผลเท่ากับการประนีประนอมยอมความในศาล (มาตรา 36) ให้กรอกอีเมลและที่อยู่สำหรับติดต่อให้ถูกต้อง และเช็กบ่อย ๆ

มีอีกหลายเรื่องที่ควรรู้ไว้ด้วย ถ้าฟ้องศาลแล้ว หรือยื่นขอไกล่เกลี่ยเรื่องเดียวกันกับคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภคของเกาหลีแล้ว คำร้องที่ K-medi จะถูกยก (มาตรา 27 วรรคสาม) ในทางกลับกัน คุณก็ฟ้องศาลได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่านการไกล่เกลี่ย (มาตรา 40) ถ้าทั้งสองฝ่ายตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าจะปฏิบัติตามคำตัดสินของคณะไกล่เกลี่ย ก็ยื่นขออนุญาโตตุลาการได้ และคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการมีผลเช่นเดียวกับคำพิพากษาของศาลที่เป็นอันยุติแล้ว (มาตรา 43 และมาตรา 44) ทางไหนเหมาะกับคุณขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี จึงควรปรึกษาศูนย์ให้คำปรึกษาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายก่อนตัดสินใจ

Mediport ช่วยอะไรได้บ้าง

Mediport (เมดิพอร์ต) เป็นผู้ประกอบการด้านการรับผู้ป่วยชาวต่างชาติที่จดทะเบียนกับรัฐบาลเกาหลี ตั้งอยู่ในกรุงโซล (เลขทะเบียน A-2026-01-01-07030, บริษัท พอร์ตโซน จำกัด) ในขั้นตอนการจอง เราเช็กว่าโรงพยาบาลขึ้นทะเบียนหรือไม่ และขอเอกสารที่ควรได้รับไว้ล่วงหน้าจากโรงพยาบาลให้ เช่น คำอธิบายขั้นตอนแก้ไขข้อพิพาทหรือสัญญาการรักษา ถ้าหลังการรักษามีเรื่องที่กังวล เราจะฟังสถานการณ์ในภาษาที่คุณสะดวก แล้วส่งต่อให้สถานพยาบาลที่รักษา อธิบายวิธีที่ผู้ป่วยขอสำเนาเวชระเบียนด้วยตัวเอง และบอกว่าช่องทางทางการที่กล่าวไว้ข้างต้นอยู่ที่ไหน เราไม่ได้ไปรับเวชระเบียนแทนผู้ป่วย การตัดสินทางการแพทย์และการตัดสินเรื่องความรับผิดชอบเป็นหน้าที่ของทีมแพทย์และหน่วยงานทางการ เราไม่ได้สรุปผลแทน