Masalah setelah Perawatan di Korea? Asuransi, Kontak, dan Mediasi

Jika Anda merasa ada masalah setelah menjalani tindakan atau perawatan di Korea, langkah awalnya adalah menghubungi rumah sakit atau klinik yang menangani Anda sambil menyiapkan catatan, lalu menyimpan semua komunikasi secara tertulis. Jika pembicaraan dengan rumah sakit tidak menemukan jalan keluar, Anda bisa meminta bantuan layanan konsultasi resmi pemerintah untuk pasien asing, dan langkah berikutnya adalah mengajukan mediasi ke Badan Mediasi dan Arbitrase Sengketa Medis Korea (Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency, disingkat K-medi). Warga asing juga bisa mengajukan, dan jika Anda tinggal di luar Korea, pengajuan dilakukan lewat email atau faks. Agar urutan ini benar-benar membantu, ada dua hal yang perlu dicek sebelum booking: apakah rumah sakit terdaftar sebagai fasilitas medis penerima pasien asing, dan apakah asuransi perjalanan Anda berlaku untuk tindakan yang sudah direncanakan beserta komplikasinya.

Artikel ini bukan nasihat hukum, melainkan informasi umum yang disusun dari sumber resmi. Mediport bukan fasilitas medis dan tidak menilai siapa yang bertanggung jawab dalam sengketa medis. Biaya perawatan ditentukan oleh fasilitas medis; Mediport tidak menetapkan maupun membandingkan harga. Untuk kasus masing-masing, silakan berkonsultasi dengan lembaga resmi yang disebutkan di bawah atau dengan ahli hukum.

Sebelum booking: asuransi dari pihak rumah sakit dan dari pihak Anda

Di Korea, fasilitas medis yang ingin menerima pasien asing wajib mendaftar ke wali kota atau gubernur provinsi berdasarkan Pasal 6 Undang-Undang tentang Dukungan Ekspansi Layanan Medis ke Luar Negeri dan Penerimaan Pasien Asing (selanjutnya: UU penerimaan pasien asing). Salah satu syarat pendaftarannya adalah memiliki asuransi tanggung gugat kecelakaan medis atau menjadi anggota perkumpulan dana bersama ganti rugi medis. Syarat lainnya adalah memiliki minimal 1 dokter spesialis di setiap departemen yang akan menerima pasien asing (kecuali departemen yang bukan bidang spesialis yang ditetapkan peraturan). Pendaftaran harus diperpanjang setiap 3 tahun. Karena itu, status terdaftar menjadi patokan resmi untuk menilai "apakah rumah sakit ini punya asuransi atau dana bersama untuk ganti rugi jika terjadi masalah". Cara mengecek status pendaftaran sudah kami rangkum di Cara Mengecek Klinik Korea yang Terdaftar untuk Pasien Asing.

UU yang sama juga mewajibkan fasilitas medis terdaftar memberikan penjelasan. Pasal 8 mengatur bahwa pasien asing harus diberi penjelasan tertulis tersendiri tentang nama diagnosis, metode perawatan, efek samping yang mungkin terjadi, kontrak perawatan dan perkiraan biaya, serta prosedur penyelesaian sengketa jika terjadi kecelakaan medis. Jadi, bertanya sebelum booking "Bolehkah saya menerima penjelasan prosedur penyelesaian sengketa lebih dulu?" bukanlah pertanyaan yang tidak sopan. Hal itu memang wajib dijelaskan menurut hukum. Agen yang menghubungkan rumah sakit dan pasien (agen fasilitator pasien asing) juga wajib terdaftar, dan untuk mendaftar mereka harus memiliki asuransi suretyship (Pasal 6 ayat 2 UU yang sama).

Asuransi dari pihak Anda juga perlu dicek. NHS Inggris, dalam panduannya tentang operasi kosmetik di luar negeri, menjelaskan bahwa asuransi perjalanan biasanya tidak berlaku jika terjadi masalah akibat operasi. CDC Amerika Serikat juga menyebutkan bahwa biaya mengobati komplikasi setelah tindakan di luar negeri bisa besar, dan asuransi kesehatan di negara Anda mungkin tidak menanggungnya. Periksa apakah daftar pengecualian di polis memuat tindakan yang direncanakan, tindakan untuk tujuan estetika, dan komplikasinya. Jika kurang jelas, tanyakan ke perusahaan asuransi secara tertulis dan simpan jawabannya.

Jika terjadi masalah, ikuti urutan ini

Jika gejalanya mendesak, perawatan lebih dulu daripada prosedur sengketa. Jika masih di Korea, pergilah ke unit gawat darurat terdekat; jika sudah pulang, datangi fasilitas kesehatan di negara Anda. Urutan di bawah ini untuk setelah Anda mendapat penanganan darurat, atau ketika kondisinya tidak mendesak tetapi Anda khawatir tentang hasil atau masa pemulihan.

Tidak semua kasus sampai ke langkah 4. Ada juga yang selesai di langkah 1 lewat jadwal kontrol atau penjelasan tambahan. Namun, jika catatan disimpan sejak langkah 1, Anda tidak perlu mengumpulkan ulang dari awal saat langkah 3 dan 4 diperlukan.

Hubungi dulu rumah sakit yang menangani Anda, dan simpan secara tertulis

Tim medis yang menangani Anda memegang rekam medis tindakan tersebut dan mengikuti perkembangan pemulihan Anda. Saat menghubungi, tuliskan sejak kapan muncul gejala apa dan bagaimana kondisi sekarang, lengkap dengan tanggal. Jika ada foto yang diambil dalam kondisi yang sama, kirimkan juga. Lalu tulis dengan jelas apa yang Anda minta, misalnya tanggal kontrol, surat keterangan dokter untuk ditunjukkan ke dokter di negara Anda, atau penjelasan tentang langkah selanjutnya.

Jangan hanya mengandalkan percakapan telepon atau lewat penerjemah. Minta hal-hal penting dikirim ulang lewat pesan atau email. Penjelasan lisan bisa diingat berbeda oleh masing-masing pihak di kemudian hari. Situasi seperti ini mudah memancing emosi, tetapi tulisan yang berfokus pada fakta dan tanggal akan tetap berguna ke mana pun nanti Anda membawanya.

Mengumpulkan catatan: apa saja dan bagaimana caranya

Pasal 21 Undang-Undang Layanan Medis Korea (Medical Service Act) mengatur bahwa pasien boleh meminta melihat atau mendapatkan salinan catatan medis tentang dirinya, dan fasilitas medis tidak boleh menolak tanpa alasan yang sah. Sebaliknya, fasilitas medis tidak boleh memperlihatkan atau memberikan salinan catatan kepada orang selain pasien. Jika keluarga atau wakil yang ditunjuk pasien ingin memintanya atas nama pasien, mereka harus membawa surat persetujuan dari pasien sendiri dan dokumen yang membuktikan hubungan keluarga atau kewenangan sebagai wakil (pasal yang sama ayat 2 dan 3). Salinan rekam medis menjadi dokumen dasar, baik saat berkonsultasi di layanan resmi maupun dalam proses mediasi.

Yang sebaiknya dikumpulkan: salinan rekam medis dan hasil pemeriksaan, kuitansi biaya perawatan, dokumen yang Anda tandatangani seperti kontrak perawatan atau formulir persetujuan, pesan dengan rumah sakit sejak booking sampai sekarang, foto perkembangan yang bertanggal, serta resep dan daftar obat yang diminum. Jika Anda berobat lagi setelah pulang, simpan juga catatan dari sana. Dokumen yang sebaiknya diminta selama masih di Korea bisa dilihat lebih rinci di Dokumen yang Perlu Anda Bawa Pulang.

Ada satu hal yang perlu diketahui sejak awal. K-medi menyebutkan bahwa untuk pengajuan lewat email, dokumen harus dibuat dalam bahasa Korea, dan dokumen berbahasa Inggris harus disertai terjemahan bahasa Korea. Jika sejak mengumpulkan catatan Anda juga meminta versi asli berbahasa Korea, bagian yang perlu diterjemahkan akan berkurang.

Layanan resmi yang bisa membantu

Jika pembicaraan dengan rumah sakit tidak menemukan jalan keluar, ada layanan resmi tempat pasien asing bisa berkonsultasi lebih dulu. Situs resmi Medical Korea, yang dikelola bersama oleh Organisasi Pariwisata Korea (Korea Tourism Organization) dan Institut Pengembangan Industri Kesehatan Korea (Korea Health Industry Development Institute), memperkenalkan Medical Korea Information Center. Pusat ini ada di lantai B2 Stasiun Seoul jalur kereta bandara dan di Terminal 1 Bandara Internasional Incheon. Menurut situs tersebut, pusat ini melayani konsultasi soal kendala saat menggunakan fasilitas medis Korea, keluhan dan sengketa medis, membantu menghubungkan ke K-medi, serta konsultasi soal calo ilegal. Layanan telepon (Medical Call) bisa dihubungi di +82-2-1577-7129, setiap hari pukul 09.00-18.00 waktu Korea. Pusat di Seoul melayani bahasa Inggris, Mandarin, Jepang, dan Korea, sedangkan pusat di Bandara Incheon menambahkan bahasa Rusia (berdasarkan situs resmi, Oktober 2026).

K-medi juga punya pusat konsultasi sendiri. Menurut situs resminya, pusat konsultasi sengketa medis bisa dihubungi di 1670-2545 (hari kerja pukul 09.00-18.00), dan dari luar Korea di +82-2-1670-2545 atau +82-2-6210-0080 (sesuai yang tertera di bagian bawah situs berbahasa Inggris). Formulir pengajuan mediasi berbahasa Inggris bisa diunduh dari situs berbahasa Inggrisnya. Nomor telepon dan jam layanan bisa berubah, jadi cek kembali situs resmi masing-masing sebelum menghubungi.

Bagaimana proses mediasi di K-medi berjalan

K-medi adalah lembaga yang menangani mediasi dan arbitrase sengketa akibat kecelakaan medis berdasarkan Undang-Undang tentang Pemulihan Kerugian akibat Kecelakaan Medis dan Mediasi Sengketa Medis (selanjutnya: UU mediasi sengketa medis). Pasien asing juga bisa mengajukan. Menurut panduan resmi berbahasa Inggris, pasien asing yang tinggal di Korea bisa mengajukan secara online, lewat email, atau faks, sedangkan pasien asing yang tinggal di luar Korea mengajukan lewat email atau faks. Yang perlu diserahkan adalah formulir permohonan, dokumen pendukung, formulir persetujuan pengumpulan dan penggunaan informasi sensitif, serta salinan kartu identitas. Jika diajukan oleh orang lain, diperlukan tambahan surat kuasa dan dokumen bukti hubungan. Ada biaya pengajuan, dan permohonan baru diterima setelah pembayaran terkonfirmasi. Rekening untuk pengembalian biaya diminta berupa rekening bank di Korea; jika Anda memberikan rekening luar negeri, selisih akibat transfer atau kurs tidak akan diganti. UU tersebut juga mengatur bahwa bagi warga asing dan pihak tertentu lainnya, orang yang menerima kuasa tertulis dari pihak yang bersangkutan bisa ditunjuk sebagai wakil (Pasal 27 ayat 2).

Alur besarnya seperti ini. Setelah permohonan diterima, K-medi mengirimkan permohonan ke rumah sakit yang bersangkutan. Jika rumah sakit memberi tahu dalam 14 hari sejak menerimanya bahwa mereka bersedia ikut mediasi, proses dimulai; jika tidak memberi tahu, permohonan dinyatakan tidak dapat diterima. Namun, untuk kecelakaan medis yang menyebabkan kematian, hilang kesadaran 1 bulan atau lebih, atau disabilitas berat sesuai ketentuan hukum, proses langsung dimulai tanpa persetujuan rumah sakit (rumah sakit bisa mengajukan keberatan dalam 14 hari jika ada alasan yang diatur hukum). Aturan tentang pemberitahuan kesediaan rumah sakit ini akan berubah karena revisi UU pada Mei 2026. Mulai 27 Mei 2027, jika rumah sakit memberi tahu dalam 14 hari bahwa mereka tidak bersedia ikut mediasi, permohonan dinyatakan tidak dapat diterima; jika tidak memberi tahu, rumah sakit dianggap bersedia ikut mediasi. Kasus yang langsung dimulai juga akan mencakup kecelakaan medis akibat tindakan medis esensial berisiko tinggi. Setelah proses dimulai, panel penilai akan menilai kecelakaan medis tersebut, lalu panel mediasi mempertimbangkan pendapat itu dan mengeluarkan keputusan mediasi. Jika kedua pihak mencapai kesepakatan di tengah proses, kasus juga bisa selesai sesuai isi kesepakatan itu.

Angka 60 hari dan 90 hari di tabel adalah batas waktu proses menurut hukum, bukan rata-rata waktu yang benar-benar dibutuhkan. Sebagian periode, seperti waktu untuk diagnosis disabilitas akibat gejala sisa, tidak dihitung dalam batas waktu ini (Pasal 42-2), sehingga dalam praktiknya bisa lebih lama.

Baris terakhir tabel perlu diperhatikan khususnya oleh Anda yang tinggal di luar Korea. Jika Anda tidak menjawab dalam 15 hari sejak menerima surat keputusan, Anda dianggap setuju, dan mediasi yang tercapai karena kedua pihak setuju memiliki kekuatan yang sama dengan akta perdamaian di pengadilan (Pasal 36). Tuliskan email dan alamat korespondensi dengan benar, dan periksa secara rutin.

Ada beberapa hal lain yang baik diketahui. Jika Anda sudah mengajukan gugatan ke pengadilan atau mengajukan mediasi untuk kasus yang sama ke Komite Mediasi Sengketa Konsumen Korea, permohonan ke K-medi tidak dapat diterima (Pasal 27 ayat 3). Sebaliknya, Anda juga bisa langsung menggugat ke pengadilan tanpa melalui mediasi (Pasal 40). Jika kedua pihak sepakat secara tertulis untuk mengikuti keputusan panel mediasi, arbitrase bisa diajukan, dan putusan arbitrase memiliki kekuatan yang sama dengan putusan pengadilan yang berkekuatan hukum tetap (Pasal 43 dan 44). Jalan mana yang tepat berbeda untuk setiap kasus, jadi putuskan setelah berkonsultasi dengan pusat konsultasi atau ahli hukum.

Peran Mediport

Mediport adalah agen fasilitator pasien asing yang terdaftar resmi di pemerintah Korea dan berbasis di Seoul (nomor registrasi A-2026-01-01-07030, PT Portzone). Pada tahap booking, kami mengecek status pendaftaran rumah sakit dan meminta kepada rumah sakit dokumen yang sebaiknya Anda terima lebih dulu, seperti penjelasan prosedur penyelesaian sengketa dan kontrak perawatan. Jika ada hal yang mengkhawatirkan setelah perawatan, kami mendengarkan situasinya dalam bahasa yang nyaman bagi Anda lalu menyampaikannya ke rumah sakit yang menangani Anda, menjelaskan cara pasien sendiri meminta salinan rekam medis, dan memberi tahu di mana layanan resmi yang disebutkan di atas. Kami tidak mengambil rekam medis atas nama pasien. Penilaian medis dan penilaian soal tanggung jawab adalah wewenang tim medis dan lembaga resmi, dan kami tidak menarik kesimpulan atas nama mereka.