在韓國做完療程出狀況怎麼辦？事先要看的保險、求助窗口與糾紛調解流程

在韓國做完療程或治療後，如果覺得出了狀況，首先要做的，是帶著紀錄聯絡原本看診的診所，並把雙方往來的內容用文字留下來。和診所談不攏時，可以向專為外國患者設置的官方諮詢窗口求助，再下一步則是向韓國醫療糾紛調解仲裁院申請調解。外國人也能申請，如果住在國外，可以用 Email 或傳真提出。不過，這套順序要真的派得上用場，預約前得先確認兩件事：診所是否為登記可接待外國患者的醫療機構，以及您的旅平險是否涵蓋預計要做的療程和它的併發症。

本文是依官方資料整理的一般資訊，不是法律意見。Mediport 不是醫療機構，也不判斷醫療糾紛中誰該負責。診療費用由醫療機構決定，Mediport 不訂定價格，也不比較費用。個別案件請與下方列出的官方機構或法律專業人士討論。

預約前：診所那邊的保險，和您自己的保險

在韓國，想接待外國患者的醫療機構，必須依《醫療海外進出及外國患者誘致支援法》（簡稱《醫療海外進出法》）第6條向市長或道知事登記。登記條件之一，是加入醫療事故賠償責任保險或醫療賠償互助組合；另一項是在要接待外國患者的每個診療科別，各配置至少1名該科專科醫師（診療科別不屬於法令規定的專科時除外）。登記每3年要更新一次。因此，有沒有登記，就是判斷「這家診所萬一出事，是否備有用於賠償的保險或互助制度」的官方依據。怎麼查詢登記，可以參考如何確認韓國診所是否已登記可接待外國患者。

同一部法律也規定了登記醫療機構的告知義務。第8條要求醫療機構另外寫好並告知外國患者：診斷名稱、治療方法、可能發生的副作用、診療契約書與預估診療費，以及發生醫療事故時的糾紛處理程序。預約前先問一句「可以先提供糾紛處理程序的說明嗎？」並不失禮，這本來就是法律要求告知的內容。負責連結診所與患者的外國患者服務業者（韓國法定名稱：外國人患者誘致事業者）也必須登記，登記時要投保擔保履約責任的保險（同法第6條第2項）。

您自己的保險也要看。英國 NHS 在海外醫美手術的說明中提到，旅遊保險通常不涵蓋手術出問題的情況。美國 CDC 也提醒，海外療程後治療併發症的費用可能很高，本國的健康保險也未必給付。請確認保單的不保事項裡，是否列了計畫性療程、美容目的療程或其併發症；若有不確定的地方，就請保險公司以書面回覆並保存下來。

出狀況時，照這個順序

症狀緊急時，治療比糾紛程序優先。人在韓國就去附近的急診，回國後就到當地的醫療院所就醫。下面的順序，是給接受緊急治療之後，或雖然不緊急、但對結果或恢復狀況感到擔心時參考。

不是每個情況都會走到第4步。有時在第1步，透過安排回診或進一步說明就能解決。不過，從第1步就開始留紀錄，萬一需要走到第3、4步時，就不必從頭重新蒐集。

先聯絡原本看診的診所，並留下文字紀錄

手上握有這次療程完整紀錄和經過的，是為您看診的醫療團隊。聯絡時，把從什麼時候開始、出現什麼症狀、現在狀況如何連同日期寫清楚，有在相同條件下拍的照片就一起附上。也要寫明您希望對方做什麼，例如回診日期、給當地醫師參考的診斷證明書或病歷摘要，或是接下來該怎麼做的說明。

不要只靠電話或透過口譯的對話就結束，重要的內容請對方再用訊息或 Email 傳一次。口頭聽到的說明，事後雙方的記憶可能不同。這種時候很容易情緒先上來，但以事實和日期為主寫成的文字，之後不管拿到哪個窗口都派得上用場。

整理紀錄：要留什麼、怎麼留

韓國《醫療法》第21條規定，患者可以要求閱覽本人的病歷或申請副本，醫療機構沒有正當理由不得拒絕。反過來說，醫療機構不能讓患者以外的人閱覽病歷或取得副本；家人或患者指定的代理人要代為申請，必須備妥患者本人的同意書，以及親屬關係或代理權的證明文件（同條第2項、第3項）。病歷副本不論在諮詢窗口還是調解程序，都是基本資料。

建議保存的有：病歷與檢查結果副本、診療費收據、診療契約書或同意書等簽過名的文件、從預約到現在和診所往來的訊息、標有日期的恢復過程照片、處方箋與服用過的藥物清單。回國後若在當地就醫，那份紀錄也要一起保存。人還在韓國時該先拿到哪些文件，可以參考回國時要帶走的紀錄。

還有一點要先知道：以 Email 向韓國醫療糾紛調解仲裁院申請時，文件要以韓文撰寫，英文文件則要附上韓文譯本。整理紀錄時就順便向診所拿韓文原本，之後要翻譯的分量會少很多。

可以求助的官方窗口

和診所談不攏時，外國患者可以先找官方窗口諮詢。由韓國觀光公社與韓國保健產業振興院共同營運的 Medical Korea 官方網站，介紹了 Medical Korea Information Center。中心設在首爾站機場鐵路地下2樓和仁川國際機場第1航廈，網站上寫明提供使用韓國醫療機構的不便諮詢、醫療申訴與糾紛諮詢、協助轉介至韓國醫療糾紛調解仲裁院，以及非法仲介相關諮詢。電話諮詢（Medical Call）是 +82-2-1577-7129，韓國時間每天 09:00~18:00。首爾中心提供英文、中文、日文、韓文，仁川機場中心另外加上俄文（以2026年10月官方網站資訊為準）。

韓國醫療糾紛調解仲裁院也設有自己的諮詢中心。依官方網站，醫療糾紛諮詢中心電話是 1670-2545（平日 09:00~18:00），從國外撥打則標示為 +82-2-1670-2545 或 +82-2-6210-0080（英文網站下方標示）。英文網站可以下載英文版調解申請表。電話號碼和服務時間可能更動，聯絡前請再到各官方網站確認一次。

韓國醫療糾紛調解仲裁院的調解怎麼進行

韓國醫療糾紛調解仲裁院是依《醫療事故損害救濟及醫療糾紛調解等相關法律》（簡稱《醫療糾紛調解法》），調解與仲裁醫療事故所引起糾紛的機構，外國患者也可以申請。依官方英文說明，住在韓國的外國患者可以線上、Email 或傳真申請，住在國外的外國患者則用 Email 或傳真申請。要繳交申請書、附件、敏感資料蒐集與利用同意書、身分證件影本；如果不是本人申請，還需要委任書和關係證明文件。申請需要繳納手續費，確認繳費後才會受理。退還手續費時要提供韓國的銀行帳戶，如果提供國外帳戶，因匯款或匯率產生的差額不予補足。法律也規定，外國人等可以選任已取得當事人書面授權的人作為代理人（第27條第2項）。

整體流程大致如下。申請受理後，仲裁院會把申請書送給對方診所。診所在收到之日起14天內表示願意參與調解，程序就會開始；沒有表示的話，申請會被駁回。不過，屬於死亡、意識不清1個月以上，或法律規定之重度障礙的醫療事故，即使診所不同意，程序也會直接開始（診所若有法律規定的事由，可在14天內提出異議）。診所表示參與意願的規則，預計會因2026年5月的修法而改變：自2027年5月27日起，診所若在14天內表示不參與調解，申請就會駁回，沒有表示則視為同意參與調解。直接開始程序的對象，也會加入高風險必需醫療行為（韓國法律用語）所造成的醫療事故。程序開始後，由鑑定部鑑定醫療事故，調解部再參考鑑定意見作出調解決定。過程中如果雙方達成協議，也可以依協議內容結束。

表中的60天、90天是法律規定的處理期限，不是實際平均花費的時間。像後遺障害診斷所需的期間等，部分期間不算入這些期限（第42條之2），實際可能會更久。

表格最後一列，人在國外的讀者要特別注意。收到決定書之日起15天內沒有回覆，就會被視為同意；雙方同意而成立的調解，與訴訟上和解有相同效力（第36條）。請正確填寫可收到聯絡的 Email 和地址，並經常查看。

另外還有幾點值得知道。如果已經向法院起訴，或已經就同一件事向韓國的消費者糾紛調解委員會申請調解，向仲裁院提出的申請會被駁回（第27條第3項）。反過來說，也可以不經調解直接提起訴訟（第40條）。雙方若以書面同意遵從調解部的決定，就可以申請仲裁，仲裁判斷與確定判決有相同效力（第43條、第44條）。哪一條路適合，每個案件都不同，建議先和諮詢中心或法律專業人士討論後再決定。

Mediport 做的事

Mediport 是位於首爾、經韓國政府登記的外國患者服務業者（韓國法定名稱：外國人患者誘致事業者，登記號碼 A-2026-01-01-07030，Portzone 股份有限公司）。預約階段，我們會確認診所的登記狀態，並向診所索取該事先拿到的文件，例如糾紛處理程序說明和診療契約書。療程後如果有擔心的事，我們會用您習慣的語言了解狀況，轉達給原本看診的診所，說明患者本人申請病歷副本的方法，並告訴您上面提到的官方窗口在哪裡。我們不會代替患者取得病歷。醫療上的判斷和責任歸屬，由醫療團隊和官方機構決定，我們不會代為下結論。